Politique de Livraison et Retours

1. Livraison

1.1 Modes de livraison

Toutes nos livraisons sont réalisées par nos partenaires de confiance, des professionnels à votre service. Literie Pro Direct propose les modes de livraison suivants :

• GLS/DPD : Pour les articles standards tels que les matelas roulés, oreillers, et couettes sur toute la France métropolitaine.
• Livraison spécialisée : Pour les produits volumineux comme les lits coffres, les sommiers, les matelas non roulés pour la région Ile de France uniquement. Pour livraison sur une tout autre région, livraison par camion porteur sur devis.

1.2 Délais de livraison

• Produits Standards : Si disponibles, livraison sous 48 à 72 heures après expédition.
• Produits sur mesure (lits coffres, dimensions spéciales) : Livraison sous 5 à 6 semaines à compter de la validation de la commande et du paiement.

1.3 Zones desservies

La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique en dehors de cette zone, veuillez contacter notre service client.

1.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume, et de la destination des produits. Ces frais sont indiqués avant la validation de la commande sur le Site ou sur Devis.

1.5 Conditions particulières

• En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le Client, les frais supplémentaires de réexpédition seront à la charge du client.
• La reprise de l’ancienne literie peut être demandée en option lors de la commande, moyennant des frais supplémentaires.

2. Retours

2.1 Droit de rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sauf pour les exceptions mentionnées ci-dessous.

2.2 Exclusions du droit de rétractation

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, tels que les lits coffres ou articles avec dimensions spéciales, ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
• Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et accompagnés de leur emballage d’origine.

2.3 Procédure de retour

• Le Client doit notifier le Vendeur de son intention de retourner un produit via notre formulaire de contact ou par email à contact@esprit-literie.fr. contact@kams.fr

1. Une autorisation de retour sera transmise au client, contenant l’adresse de retour et les modalités.
2. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de non-conformité ou de produit défectueux.

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la livraison pour nous retourner un produit.

Adresse de retour :

• KAMS / Literie Pro Direct
• 14 rue Sadi Carnot
• 94880 Noiseau – France
• Tel : 01 56 73 38 55
• Email : contact@kams.fr

2.4 Frais de réexpédition

Les frais de retour et de réexpédition en cas de nouvelle commande seront facturés, sauf dans les cas suivants :

• Défaut avéré du produit.
• Erreur de livraison imputable au Vendeur

3. Reprise de l’ancienne literie

3.1 Conditions

• La reprise de l’ancienne literie est proposée uniquement pour les achats incluant un service de livraison spécialisée.
• Les articles repris doivent être propres et en bon état pour le transport.

3.2 Tarification

Les frais de reprise de l’ancienne literie seront précisés lors de la commande. Ce service est disponible sur demande, à ce jour assuré pour l’Ile de France uniquement.

• Responsabilité en cas de livraison

Les livraisons ne se font qu’en France métropolitaine dans le délai d’expédition indiqué sur la fiche Produit auquel s’ajoute le délai de traitement et d’acheminement. La livraison des Produits aura lieu à l’adresse indiquée lors du processus de commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après la commande, nous ne pouvons la modifier qu’avant l’expédition de la commande. Nous ne pouvons modifier l’adresse de livraison que par téléphone, dans un délai de 2 jours à partir de la commande.

La livraison a lieu à la porte de l’adresse indiquée au pied du camion. Lorsque nous livrons les produits à l’adresse que vous avez spécifiée dans la commande, les produits seront réputés avoir été livrés et nous ne serons pas responsables envers vous de toute non-livraison des produits. Il n’est pas de notre responsabilité de nous assurer que la personne acceptant la livraison à l’adresse que vous avez fournie est vous (ou est quelqu’un que vous avez autorisé à accepter la livraison des produits). Les produits sont livrés uniquement par les transporteurs partenaires qui effectue la livraison pour le compte du Vendeur à l’adresse indiquée lors de votre commande. 

La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

Les Produits commandés seront livrés en une ou plusieurs fois, selon la disponibilité des produits.

4.1 Retards

Le Vendeur s’engage à respecter les délais annoncés. Toutefois, en cas de force majeure ou d’événements imprévus (grève, intempéries, épidémies), des retards peuvent survenir. Le Client sera informé dans les meilleurs délais.

Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. 

Le Vendeur n’est pas responsable des retards qui surviennent en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. Si la livraison des Produits est retardée en raison d’un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendre des mesures pour minimiser l’effet du retard. 

Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 60 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2 L 216-3 L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

4.2 Vérification à la livraison

Le risque de perte accidentelle, ou la détérioration accidentelle des produits vendus, sera transféré au Client au moment de la livraison de la marchandise. Le transfert des risques se produit même si l’acceptation par le client est retardée. Au moment de la livraison, le Client est invité et fortement conseillé de vérifier l’intégrité du Produit livré, les défauts visibles et évidents ou les dommages de transport et, le cas échéant, doit émettre toutes les réserves constatées et d’usage auprès du Transporteur et les indiquer précisément par écrit dans le bon remis au Transporteur et contresigné par le Client.

Le Client devra ensuite confirmer par écrit (email ou par voie postale) toutes les réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des Produits livrés (par exemple colis endommagé déjà ouvert …), avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Le Client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la livraison pour formuler lesdites réserves et réclamations par écrit auprès du Vendeur. Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

Les réclamations formulées sans aucune réserve mentionnée sur le bon de livraison dûment signé ne seront pas acceptées.